El Faro de Hellín

Según los resultados de la Encuesta de Satisfacción Ciudadana

La Concejalía de Medio Ambiente del Ayuntamiento de Hellín, Miriam García citó a los medios de comunicación para dar cuenta de los resultados de la Encuesta de Satisfacción Ciudadana sobre los Servicios de Recogida de Basura y Limpieza Viaria correspondiente al año 2023. Una encuesta que tiene como objetivo principal evaluar el grado de satisfacción de los ciudadanos en relación a los servicios municipales mencionados.

Objetivos de la Encuesta
El propósito principal de esta encuesta es conocer el nivel de satisfacción de los ciudadanos en cuanto a los servicios municipales de recogida de basura y limpieza viaria. Además, se busca identificar los problemas planteados por los ciudadanos en relación a estos servicios para abordarlos en los nuevos pliegos que regirán el próximo contrato, ya que el contrato actual con la empresa responsable FCC. Medio Ambiente, expira en 2025.

Asimismo, los resultados de la encuesta influirán en el diseño de los pliegos de condiciones técnicas que regirán los nuevos servicios de recogida de basura y limpieza viaria.

Inspección Municipal de los Servicios
La concejalía de Medio Ambiente lleva a cabo un control de calidad y eficiencia de los servicios, con el propósito de:

• Evaluar el estado de limpieza del municipio y su cumplimiento de estándares establecidos.
• Supervisar la prestación de los servicios y el cumplimiento de los parámetros contractuales.

Evaluar la adecuación de la empresa contratista y los medios disponibles en relación a los parámetros ambientales.

1148 encuestas
La encuesta se llevó a cabo tanto en formato físico como telemático. Se recopilaron 791 encuestas en formato físico y 357 en línea a través de la Línea Verde, Instagram y el Blog municipal.

Los participantes en la encuesta física tuvieron la oportunidad de entrar en un sorteo para ganar un fin de semana en una casa rural, financiado con el 0,7% del contrato de FCC-Medio Ambiente. Los participantes en la encuesta en línea participaron en un sorteo de entradas para los conciertos de la Feria 2023.

Resultados de la Encuesta de 2023
En los resultados completos de esta encuesta se incluye una tabla comparativa que muestra la satisfacción de los ciudadanos en relación a los servicios de recogida de basura y limpieza viaria en las encuestas de 2017, 2020 y 2023, tanto en formato digital como en papel y que han tenido distinta valoración, mientras que en la recogida de basuras ha sido satisfactoria no en cambio la limpieza viaria claramente negativa. Según la concejala estos datos proporcionan información valiosa que será utilizada para mejorar y adaptar los servicios de recogida de basura y limpieza viaria a las necesidades y expectativas de los ciudadanos.