La oficina municipal consolida su actividad tras la reapertura del servicio
La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de Hellín ha presentado el balance de su actividad correspondiente al ejercicio 2025, un año que confirma el elevado nivel de atención a la ciudadanía y el alto porcentaje de resolución de conflictos desde la reapertura del servicio en octubre de 2023.
A lo largo de 2025, la OMIC ha gestionado un total de 630 atenciones, de las cuales 410 fueron presenciales, 200 telefónicas y 20 a través de correo electrónico, unos datos que ponen de manifiesto la necesidad y utilidad de este servicio municipal para los vecinos y vecinas del municipio.
Del total de consultas atendidas, 534 se resolvieron sin necesidad de presentar reclamación formal, principalmente gracias a labores de información y mediación telefónica o presencial con los comercios, logrando soluciones rápidas y satisfactorias para las personas usuarias. En aquellos casos en los que el asunto planteado no era objeto de reclamación, la OMIC orientó a la ciudadanía sobre las vías más adecuadas para su resolución.
Durante el pasado año también se tramitaron 96 reclamaciones, de las cuales 80 quedaron resueltas a fecha 31 de diciembre de 2025. De ellas, 52 fueron favorables a las personas consumidoras y 28 desfavorables, mientras que las 16 restantes continúan pendientes y siguen su tramitación en el ejercicio actual. En conjunto, la Oficina ha logrado la devolución de un total de 38.242,45 euros a los consumidores.
El concejal de Servicios Generales, Pedro García Sequero, ha valorado muy positivamente la labor desarrollada por la OMIC, destacando especialmente el trabajo de Francisco Hermosilla, responsable de la Oficina. Según ha señalado, el servicio continúa consolidándose como un recurso esencial para la defensa de los derechos de las personas consumidoras, fomentando la mediación, evitando procesos largos y contribuyendo a generar mayor seguridad y confianza en las relaciones de consumo.
Por sectores, la telefonía concentra el mayor número de reclamaciones, con un 32% del total, seguida de la compra online (19%), los suministros (16%) y los seguros (8%). Otros ámbitos con incidencias relevantes son los comercios (6%), los servicios (5%), talleres y vehículos (3%) y los viajes (2%), quedando el 9% restante repartido entre sectores diversos.
La OMIC de Hellín recuerda que está a disposición de toda la ciudadanía para ofrecer información, asesoramiento y apoyo ante cualquier duda o conflicto relacionado con el consumo, tanto por vía telemática a través del correo electrónico omic@hellin.es, como telefónicamente en el número 967 54 15 11 o de forma presencial con cita previa.
Redacción | El Faro de Hellín
